إعلان
اعلان عن توقف خدمة التداول
عملائنا الكرام,
نود أن نقدم خالص اعتذارنا عن تعطل الخادم الذي حدث في 18 أبريل 2021. بغض النظر عما إذا كنت قد سجلت الدخول إلى المنصة أو قمت بأي صفقات يوم الأحد، فإن معرفة الحقيقة هي حقك في ZFX. نتمسك دائمًا بقيمة تقديم خدمات واضحة وشفافة لعملائنا.
في 18 أبريل 2021 (الأحد)، 7: 05-10: 25 (GMT + 1)، تعطلت خدمة التداول MT4 وخادم APP. حيث ان لا يمكن لجميع المستخدمين تسجيل الدخول إلى المنصة والقيام بأنشطة التداول.
سبب الحادث
ZFX هي شركة دولية ذات مستويات متعددة من اللوائح. خادمنا الرئيسي مستضاف مركزيًا في مركز البيانات الأعلى في لندن، Equinix. أجرى مركز بيانات Equinix ترقية لنظام الطاقة في 18 أبريل (الأحد)، لكن مزود الشبكة الذي تعاونا معه لم يخطرنا بعد معرفة ترقيات نظام الطاقة ذات الصلة بـ Equinix. نتيجة لذلك، لم يتمكن مهندسو الشبكة لدينا من اتخاذ أي إجراءات في الوقت المناسب لترقية طاقة غرفة الكمبيوتر ، مما تسبب في تعطل الخادم. (راجع ملحق إشعار البريد الإلكتروني الخاص بصيانة الطاقة الذي أرسلته Equinix إلى مزود الشبكة).
خطة التعويض
تتحمل ZFX المسؤولية الكاملة عن هذا الأمر. لن يكون لنا أعذار ولا أعذار!
استجابة لهذا الحادث، سنقوم بصياغة خطة تعويض مفصلة للعملاء الذين يستوفون شروط التعويض ويقدمون التعويض خلال هذا الأسبوع.
العملاء المؤهلون للحصول على التعويض
- من 1 يناير إلى 18 أبريل 2021، العملاء الذين تداولوا منتجات معينة (منتجات يمكن تداولها طوال اليوم في عطلات نهاية الأسبوع) على ZFX بأكثر من 10 عقود قياسية؛
- العملاء الذين تأثروا بإغلاق مركز أثناء تعطل الخادم
إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت أو الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء على 400-1201-726 مباشرة، أو إرسال بريد إلكتروني إلى cs@zfx.com.
ZFX / Zeal Capital Market