關於交易服務宕機的公告

尊敬的客戶：

我們帶著深深的歉意，第一時間向您報告2021年4月18號發生的服務器宕機事件，不論您在周日是否登錄了客戶端，不論您在周日是否有交易，了解真相都是您在ZFX的權利，清晰透明一直是我們秉持的價值觀。

2021年4月18日（星期日），7:05—10:25（GMT+1），MT4交易服務及APP服務器均宕機，所有交易客戶端均無法登陸，無法交易。

事件原因

ZFX作為國際化且多重監管的公司，主要服務器集中託管在倫敦頂級數據中心Equinix。由於Equinix數據中心於18日（星期日）進行電力系統升級，與我們合作的網絡提供商在獲悉Equinix相關電力系統升級郵件通知後，並未通知我們，以至於我們的網絡工程師沒能夠就此次機房電力升級採取任何措施，導致服務器斷電宕機。 （Equinix發送給網絡提供商的電力維護郵件通知請按此。）

事件處理方案

ZFX對此事承擔完全的責任，不會有任何藉口，也不應該有任何藉口！

針對此次事件，我們會盡快針對符合補償條件的客戶，制定詳細補償方案，且在本週內完成補償。

符合補償條件的客戶：

1. 從2021年1月1日到2021年4月18日，在ZFX交易特定的產品（週末可全天交易的產品）超過10標準手的客戶；

2. 在宕機時段內，平倉受影響的客戶。

如您有任何疑問，請聯繫在線客服或直接撥打客服熱線400-1201-726，或發郵件至cs@zfx.com。

ZFX / Zeal Capital Market