关于交易服务宕机的公告

尊敬的客户：

我们带着深深的歉意，第一时间向您报告2021年4月18号发生的服务器宕机事件，不论您在周日是否登录了客户端，不论您在周日是否有交易，了解真相都是您在ZFX的权利，清晰透明一直是我们秉持的价值观。

2021年4月18日（星期日），7:05—10:25（GMT+1），MT4交易服务及APP服务器均宕机，所有交易客户端均无法登陆，无法交易。

事件原因

ZFX作为国际化且多重监管的公司，主要服务器集中托管在伦敦顶级数据中心Equinix。由于Equinix数据中心于18日（星期日）进行电力系统升级，与我们合作的网络提供商在获悉Equinix相关电力系统升级邮件通知后，并未通知我们，以至于我们的网络工程师没能够就此次机房电力升级采取任何措施，导致服务器断电宕机。（Equinix发送给网络提供商的电力维护邮件通知请按此。）

事件处理方案

ZFX对此事承担完全的责任，不会有任何借口，也不应该有任何借口！

针对此次事件，我们会尽快针对符合补偿条件的客户，制定详细补偿方案，且在本周内完成补偿。

符合补偿条件的客户：

1. 从2021年1月1日到2021年4月18日，在ZFX交易特定的产品（周末可全天交易的产品）超过10标准手的客户；

2. 在宕机时段内，平仓受影响的客户。

如您有任何疑问，请联系在线客服或直接拨打客服热线400-1201-726，或发邮件至cs@zfx.com。

ZFX / Zeal Capital Market